Instalación aerotermia

Buenas tardes a todos,

A continuación, paso a describiros brevemente los acontecimientos ocurridos después de la firma del contrato para la instalación de la aerotermia:

La contraté en julio de 2023. La primera visita se realizó satisfactoriamente a finales de julio de 2023 pero no fue hasta el día 4 de octubre de 2023 cuando alguien de Solar Profit se pone en contacto conmigo para informarme de que el lunes 9 de octubre de 2023 se va a proceder a la instalación de todo el sistema que se supone tardaría unos tres días en completarse. Después de ajustar mi agenda para poder estar en casa ese día, nadie se presentó. Y no solo eso, sino que nadie, absolutamente nadie me llamó para cancelar la cita o para darme alguna explicación de qué es lo que había pasado y reprogramar el comienzo de la instalación. Plantón total.

Después de algunas llamadas a atención al cliente, a principios de noviembre de 2023 me llama un señor de una empresa externa para informarme de que había sido subcontratado por Solar Profit para llevar a cabo la instalación y que se pondría en marcha el proceso la semana siguiente. Una semana después de iniciar la instalación, a mediados de noviembre de 2023, la instalación se detiene y se me informa que esto se debe a que Solar Profit le había enviado una maquina trifásica en vez de una monofásica, y que, por supuesto, no era compatible con una vivienda. Después de eso, nunca más se supo de él ni tampoco nadie de Solar Profit se ha puesto en contacto conmigo para darme alguna explicación de lo ocurrido.

El 4 de diciembre llamo a atención al cliente y le transmito mi descontento y preocupación por cómo había ido el proceso y le pido que por favor me acabaran la instalación antes de Navidad ya que, según me había contado la comercial que me vendió el sistema de aerotermia, si la instalación no se hiciera en el 2023, no podría acceder a las subvenciones y me dice que, con toda seguridad la instalación me la terminaría la misma empresa subcontratada y me da como fecha de reanudación de la instalación el 13 de diciembre de 2023. Una vez más, ajusto mi agenda para poder estar en casa ese día y, para mi asombro, otra vez se me da el plantón y sin ninguna explicación ni llamadas de aviso.

Por lo acontecido, vuelvo a llamar a atención al cliente el 14 de diciembre para contarle lo ocurrido y para cancelar el contrato a lo que me aseguran de que se encargarían de cancelarlo por lo que me despreocupo.
El 19 de enero de 2024 me llega una carta de la entidad financiera avisándome de que el 1 de febrero de 2024 me van a pasar el primer recibo. Una vez más, me pongo en contacto con atención al cliente de Solar Profit y, me comentan que el contrato no se había cancelado. Como cabe esperar, exijo que de forma inmediata se proceda a la cancelación del contrato y, como no había recibido ninguna notificación de Solar Profit, una semana más tarde, el 26 de enero, llamo otra vez a atención al cliente donde se me confirma que el contrato se había cancelado el 25 de enero de 2024 pero a día de hoy, 8 de julio de 2024, a la entidad financiera no le consta que Solar Profit hubiera cancelado la financiación ni tampoco devuelto el importe íntegro.

Según el contrato que había firmado, la financiera no debería empezar a pasar los recibos antes de que la instalación hubiera acabado y yo hubiera firmado la conformidad.
Llamé a la comercial pero se desentiende por completo. Me dijo que ella no podía hacer nada. A día de hoy dudo much de que siga en la empresa. Hoy por hoy ya nadie coge el teléfono en Solar Profit. Dejaron de pasarme el recibo del mantenimiento de las placas solares en abril de 2024. A principio de junio contrate a un abogado que puso en marcha un procedimiento para que la entidad financiera dejara de pasarme los recibos de las cuotas. Todavía está lejos de solucionarse. Si esto no es una estafa, no sé que es.

Si alguien estuviera en una situación similar, agradecería que me diera algún consejo.

Muchas gracias

Saludos,